1. Antes de pagar
Antes de confirmar el pedido, revisa cuidadosamente el producto, cantidad, datos de contacto, Nick, información de acceso, método de pago y cualquier otra información solicitada.
El checkout muestra el precio final y, cuando corresponda, el recargo asociado al método de pago seleccionado.
2. Confirmación del pedido
El pedido se crea después de que el cliente confirma la operación y el sistema valida los datos requeridos.
El cliente debe aceptar expresamente los Términos y condiciones y las políticas aplicables antes de confirmar la operación.
3. Procesamiento
El tiempo estimado de procesamiento es de 20 a 90 minutos. Las recargas pueden solicitarse 24/7.
En situaciones excepcionales, el procesamiento puede extenderse debido a problemas técnicos, disponibilidad del servicio, verificaciones necesarias u otras circunstancias.
4. Datos incorrectos
El cliente es responsable de revisar los datos antes de confirmar la compra.
Si se detecta un error antes de iniciar el procesamiento, Ryze Store procurará corregirlo cuando sea técnicamente posible.
Una vez iniciado o completado el procesamiento, la posibilidad de modificación dependerá del estado del pedido y de si el servicio ya fue ejecutado.
Si el servicio fue realizado correctamente utilizando los datos proporcionados por el cliente, no se garantiza una reversión o modificación posterior.
5. Cancelaciones
Si deseas cancelar o modificar un pedido, debes comunicarte con Ryze Store lo antes posible.
Antes de iniciar el procesamiento, la tienda procurará atender la solicitud cuando sea posible.
Una vez iniciado el procesamiento o ejecutado el servicio, la posibilidad de cancelación dependerá del estado real de la operación y de las circunstancias del caso.
Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
6. Errores atribuibles a Ryze Store
Si un inconveniente atribuible a Ryze Store impide entregar correctamente el producto o servicio contratado, la tienda procurará solucionar el problema.
Cuando no sea posible corregirlo, se evaluará la solución o reembolso que corresponda de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
7. Demoras
Si un pedido supera el tiempo estimado, revisa primero su estado en Seguimiento.
Si continúa sin actualización o existe un inconveniente, contacta con soporte indicando el número de pedido.
8. Pagos y comprobantes
Aceptamos los métodos de pago que estén habilitados en el checkout.
En las operaciones por transferencia bancaria puede solicitarse un comprobante de pago. El comprobante se utiliza para verificar y gestionar el pedido.
El cliente debe verificar que el importe pagado coincida con el importe final mostrado por la tienda.
9.1 Premios por comprar varios meses juntos
Los meses de GO Premium incluidos en una compra que el cliente canjea por un premio físico no son reembolsables ni canjeables por otro producto, servicio o dinero, y los reembolsos de GO Premium previstos en la tienda no se aplican a esa compra.
Antes de pagar (o al elegir el premio, si no lo hizo antes) el cliente debe confirmar que entiende esta condición. El premio se elige cuando el pago se completa, se envía a los datos que el cliente indique y el costo del envío lo paga el cliente.
Si el premio elegido se agota antes de reclamarlo, el cliente elegirá otro del catálogo disponible.
9. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, Ryze Store informará al cliente el procedimiento aplicable y, cuando sea necesario, los datos requeridos para realizarlo.
La procedencia y forma del reembolso dependerán del estado del pedido, del método de pago utilizado, de la causa del inconveniente y de la legislación aplicable.
No se garantiza un reembolso automático cuando el servicio ya fue ejecutado correctamente o cuando el inconveniente se origina en información incorrecta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
Si el pedido cancelado, rechazado o reembolsado había generado puntos de fidelidad, esos puntos se descuentan del saldo del cliente.
En GO Premium Dual solo el titular puede solicitar el reembolso de la suscripción. Si se aprueba, ambos participantes dejan de tener los beneficios Dual.
10. Reclamos
Para solicitar una revisión, proporciona el número de pedido y la información necesaria para identificar el inconveniente.
Ryze Store revisará cada caso según el estado real del pedido y las circunstancias de la operación.
11. Derechos del consumidor
Estas condiciones no pretenden limitar los derechos reconocidos al consumidor por la legislación paraguaya aplicable.
Cuando una norma obligatoria establezca un derecho o procedimiento diferente, se aplicará dicha norma en lo que corresponda.
12. Actualización
Última actualización: 25 de septiembre de 2026.