Preguntas frecuentes

El tiempo estimado de procesamiento es de 20 a 90 minutos. En situaciones excepcionales, el procesamiento podría extenderse por problemas técnicos, disponibilidad del servicio o verificaciones necesarias.

Sí. Las recargas pueden solicitarse las 24 horas, los 7 días de la semana. Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 09:00 a 20:00 y domingo de 12:00 a 16:00.

Aceptamos transferencia bancaria, QR Débito/Crédito y Link de Pago. El precio final y el eventual recargo se muestran al seleccionar el método de pago, antes de realizar el pago.

Antes de confirmar el pago, el checkout muestra el precio del producto, el recargo correspondiente al método seleccionado cuando exista y el total final.

Tu pedido queda registrado y puedes consultar su estado desde la sección Seguimiento utilizando el número de pedido correspondiente.

No. Una vez iniciado el procesamiento del pedido, no se puede cancelar. Si detectaste un error en tus datos antes de que comencemos a procesarlo, contáctanos lo antes posible para intentar corregirlo.

El cliente debe revisar sus datos antes de confirmar la compra. Si el error se informa antes de iniciar el procesamiento, Ryze Store procurará corregirlo. Una vez iniciado o completado el procesamiento, la posibilidad de modificación dependerá del estado del pedido.

Si un inconveniente atribuible a Ryze Store impide entregar correctamente el producto o servicio contratado, procuraremos solucionar el problema. Cuando no sea posible corregirlo, el caso será evaluado para determinar la solución o reembolso que corresponda.

Si el pedido supera el tiempo estimado y no recibiste una actualización, puedes consultar el seguimiento y comunicarte con nuestro soporte por WhatsApp para revisar el estado del pedido.

Durante una recarga debes evitar iniciar sesión o utilizar la cuenta hasta que Ryze Store confirme que el proceso finalizó. Ryze Store no se responsabiliza por sanciones derivadas del uso actual o previo de aplicaciones o servicios de terceros, ni por sanciones relacionadas con diferencias de ubicación o actividad durante el proceso cuando sean ajenas a una actuación imputable a Ryze Store.

Puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp durante nuestro horario de atención. Las recargas pueden solicitarse 24/7, aunque algunas consultas o gestiones pueden ser atendidas dentro del horario indicado.

GO Premium es una membresía mensual de Ryze Store que te brinda beneficios exclusivos durante el período de membresía, como descuentos especiales, packs, cupones y más, además de atención prioritaria. Los beneficios disponibles pueden variar según las promociones vigentes.

Al seleccionar GO Premium, verificamos que tu membresía esté activa. Si está vigente, podrás continuar con el checkout y acceder a los beneficios disponibles para miembros.

Entra en Reclamar / Canjear, introduce tu código y sigue los pasos indicados. Si el código es válido, podrás completar los datos necesarios y confirmar el pedido de canje.

Ganas 1 punto por cada 1.000 Gs. en compras completadas, sean generales o GO Premium. Tu saldo se identifica por la combinación de tu Nick y WhatsApp: es importante que uses siempre los mismos datos en tus pedidos, porque si no coinciden exactamente los puntos no se van a acumular ni vas a poder consultarlos o canjearlos correctamente.

Entra en Mis puntos, ingresa tu Nick y WhatsApp (los mismos que usaste al comprar) y vas a ver tu saldo, tu historial y el catálogo de recompensas disponibles para canjear.

Los puntos no tienen valor en efectivo, no son transferibles a otro Nick o WhatsApp y no se pueden canjear por dinero. Si un pedido que generó puntos es cancelado, rechazado o reembolsado, esos puntos se descuentan del saldo.

Cada semana, en el día y la hora que se muestran en la tienda, sorteamos un premio entre todos los miembros con GO Premium vigente. No hay que anotarse. Si ganas, ves tu código en la página del sorteo con tu ID y WhatsApp, y te lo enviamos por WhatsApp si aceptaste los mensajes.

Son precios especiales, solo para miembros GO Premium, que aparecen unos pocos minutos varias veces por semana en momentos distintos. Solo las ves con tu membresía verificada.

Entra en Gestión de membresía y activa los avisos por WhatsApp: te escribimos apenas empieza una oferta. Puedes desactivarlos cuando quieras.